ברוך הבא אורח! התחבר או הרשם
TVNetil
Press Esc to close
עשו לנו לייק בפייסבוק
12

אין גבול? HOT חייבה ביודעין לקוח על הזמנות VOD של אדם אחר

רק בעקבות פניית "גלובס" הסכימה HOT לפצות את הלקוח על התנהלותה; הלוגיקה: "כל עוד לא הצליחה החברה לאתר את בעל המנוי הנוסף ולבקש ממנו אמצעי תשלום חלופי – לא בוטל אמצעי התשלום הקיים"
יום שלישי, 17 באוגוסט 2010, 15:46

חברת HOT חייבה ביודעין לקוח על מנוי של אדם אחר. רק בעקבות פניית "גלובס" הסכימה לפצות אותו על התנהלותה. עם קבלת החשבונית החודשית מ-HOT ביולי האחרון, גילה הלקוח א' חיובים חריגים כמו הזמנות סרטים ב-VOD וחבילות בידור שונות שמעולם לא הזמין. הוא מיהר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה, וכך גילה להפתעתו כי בנוסף למנוי שלו קיים מנוי נוסף שרשום על שם אדם אחר, אך מחויב מאמצעי התשלום שלו. בבדיקה נוספת התברר כי הוא מחויב על אותו מנוי נוסף החל מחודש יוני. הנציגה הודתה בפני א' שכנראה מדובר בטעות של החברה, אשר שייכה בטעות את הלקוח הטרמפיסט לאמצעי התשלום שלו. היא התחייבה מפורשות שהעניין טופל, ושהחברה תשיב בהקדם את הכסף שחויב בטעות. טוב ויפה, חשב א'; טעויות קורות – העיקר שהחברה מיהרה לקחת אחריות כנדרש. אלא שעם קבלת החשבונית הבאה, בתחילת אוגוסט, נוכח לדעת שכלום לא טופל – והוא עדיין ממשיך להיות מחויב גם על מנוי שאינו שייך לו. בפנייה נוספת לשירות הלקוחות הסביר לו נציג אחר את הלוגיקה שמאחורי העניין: כל עוד לא הצליחה החברה לאתר את בעל המנוי הנוסף ולבקש ממנו אמצעי תשלום חלופי – לא בוטל אמצעי התשלום הקיים. כלומר, למרות שעלתה על הטעות המשיכה HOT לחייב אדם בתשלומים לא-לו, מתוך בחירה מפוכחת וכדי לא לאבד אגורה. ימים ספורים לאחר מכן חזר אל הלקוח נציג החברה וטען שמכיוון שהלקוח הנוסף הוא שגנב את זהותו של המתלונן, לחברת הוט אין שום צד בעניין. עם זאת שב והבטיח שהחיובים יופסקו. א' דרש לשוחח עם מנהלת שירות הלקוחות, וזו לדבריו גילתה את אוזנו שעד לאותה נקודה - הנושא לא טופל כלל. כשדרש להחליף את אמצעי התשלום שלו, קיבל תשובה מקוממת במיוחד, לפיה "זה לא יעזור, כל עוד אותו מנוי רשום על שמך תמשיך לשלם עליו". "החברה ביודעין המשיכה לגנוב ממני כסף", טוען א', "כאשר כל מה שעניין אותה זה למצוא אדם אחר שישלם לה על המנוי - במקום מיידית לזכות אותי, לקוח תמים". רק בעקבות פניית "גלובס" קיבל א' פנייה נרגשת ממחלקת תלונות הציבור, ובה הבטיחו (שוב) שיקבל זיכוי מלא בחודש הבא – לצד פיצוי בגובה חודש דמי מנוי. בהוט לא מכחישים את הטענות: "עקב טעות בהקלדה הלקוח חויב במשך חודשיים עבור מנוי אחר ועל כך התנצלותנו", נמסר מהחברה. "בהתאם פעלנו לזכותו וניתן לו פיצוי הולם".

קישורים : » מפרסם:עוזמון

» מקור:גלובס

תגובות
90
18.08.2010 16:04:05
כנראה למשרד המסחר והתעשיה אין שיינים,אז למה להחזיק פקחים ,כדי שישבו במשרדים ממוזגים ויקחו משכורת עתק,ורכב צמוד+מזכירה,או עוזרת.
חברים משרד המשסחר והתעשיה להתחיל לדפוק דוחות דוחות דוחות,כל עבירה כזאת דוחות של 10 אלף עכשיו ומיד לקופת המדינה,אם אתם לא יכולים להחליף אום בפקחי החניה ,הם לא מפונקים,והם גם יוצאים מהמשרדים הממזגים שלהם שמגז האוויר גם בעונה לא טובה.
לגבי הלקוחות שעשו להם עוול אני לא נותן להם שום קרדיט הם בחרו וידעו טוב מאוד מה זה החברה הזאת.
תגובות
19
18.08.2010 14:27:11
תגיד robin ....יש לך פיצול ?
תגובות
28
18.08.2010 08:37:06
איפה שאתה לא הולך אתה נדפק במדינה הזאת אתה הולך לבריכה אתה מתחשמל אתה הולך למגה מקבל אוכל לא טוב הולך לבית ספר מקבל מורים סוג ז
תגובות
28
18.08.2010 08:33:47
לי יש סטיק שאיתו אני גולש חופשי על חשבון השכנים רואה הכל בלי לשלם ובלי לקבל זבל מהחברות הישראליות
תגובות
28
18.08.2010 08:30:51
מה פתאום עצוב זה ארץ זבת חלב ודבש הכל שמח בה וטוב בה
תגובות
363
18.08.2010 00:26:40
רק בישראל חברה כזאת יכולה לפעול בלי שום בעיה ועוד בצורה חוקית.
כל כך עצוב.

חם באתר

ברוכים הבאים ל - TVNetil.net

אתר TVNetil הוקם בשנת 2006 על מנת לספק בית חם ליצירה הישראלית הטלוויזיונית והקולנועית.
באתר ניתן למצוא סיקורים לכל תוכניות, סדרות וסרטי הטלוויזיה החדשים, שעות ספורות לאחר שידורם בטלוויזיה .
בנוסף, האתר מכיל מערכת חדשות המתעדכנת מידי יום במיטב הכתבות הקשורות להפקות מקור, פלטפורמות שידור וכ'ו.

זכויות יוצרים

כל הזכויות שמורות © לאתר TVNetil.net. האתר אינו מחזיק בתוכן המפר זכויות יוצרים. במידה ונתקלת בתוכן המפר זכויות יוצרים, אנא דווח לנו.

-= TVNetil.net סטטיסטיקת =-
ישנם כ - 22673 סיקורים, מתוכם כ - 3324 עונות.
ישנם כ - 187721 רשומים באתר, וכ - 29 מחוברים כרגע.

סרברים לקונטר
eXTReMe Tracker